3月18日下午，市新农合服务管理中心李汝斌主任带领工作人员一行4人，来到北京12320热线参加一日体验。北京12320热线胡爽副主任主持会议，张建国副主任和相关管理人员参加。

       会上，张建国副主任从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设四个方面，介绍了近年北京12320热线的建设和发展情况。中心办、业务办有关人员组织体验者参观了中心文化墙和接话大厅，体验了咨询员、督办协调等岗位的接话工作。座谈中，体验者们纷纷表示通过此次活动更加深刻全面的了解了北京12320热线的工作，对北京12320热线的规范管理、“家”文化建设、咨询员的解答能力给予了高度评价。

        最后，市新农合服务管理中心李汝斌主任和北京12320热线胡爽副主任分别讲话，双方表示将进一步加强合作和沟通，市新农合服务管理中心为北京12320热线提供新农合方面的政策解答支持，北京12320热线进一步完善知识库更好的解答百姓有关新农合方面的咨询，通过双方的努力为百姓提供更加优质全面的服务。