为提升政府卫生热线的服务能力，确保群众合理诉求及时妥善解决，加强与市非紧急救助服务中心（以下简称市12345中心）的工作沟通与协作，北京12320热线自2015年12月中旬起，外派业务管理人员和重点岗位人员5批10人次到市12345中心学习、培训。为总结学习成果，2月18日下午，中心召开外出学习人员工作交流会。中心领导班子成员、全体管理人员和外出学习人员参加了会议。

       会上，学习人员将自己在12345热线的所见所闻、体验感悟、工作建议及已借鉴完善工作的情况向中心领导进行了汇报，数十条精细化、前瞻性、综合性的管理建议脱颖而出。学习人员纷纷表示，外出培训不仅开阔了视野、增长了知识，而且与上级单位增进了工作交流，提升了管理才能。

       张建国副主任表示此次学习不仅使管理人员和重点岗位人员得到了全方位的锻炼，也提升了业务工作综合管理水平，建议将学习活动进行延伸，组织中心其他科室人员继续到市12345去学习。胡爽副主任表示，此次培训工作的圆满结束，离不开市12345和中心的大力支持与大家的共同努力，同志们学习热情非常高，带着问题去学，并主动思考，学以致用，部分改进意见已转化为工作成果，达到了预期目的。

       最后，段长霞主任对此次活动予以了充分肯定，表扬了外出学习人员求知若渴的学习精神、胸怀全局的责任意识、外出学习不误日常工作的敬业精神，分析了当前工作的新形势、新特点、新挑战，提出了今后工作的新思路、新方法、新要求，希望大家继续努力，无私奉献，担当责任，共同提升12320热线管理水平，更好地为百姓提供服务。