2月19日下午，北京12320热线召开了管理人员年终总结会。中心领导、全体管理人员参加了会议。

       会上，管理人员围绕德、能、勤、绩、廉五个方面内容，对一年来的工作进行了总结，查找了自身存在的不足，畅谈了新一年的工作设想。之后，进行了民主测评和推优。随后，中心副主任胡爽、张建国分别对分管科室的工作进行了点评，指出了工作中存在的亮点和不足，提出了工作希望。

       段长霞主任在讲话中表示，一年来大家兢兢业业、吃苦耐劳，从精细化管理年中的“精”和“细”两个方面上下功夫，圆满完成了各项工作任务，取得了很好的成绩。在肯定成绩的同时，她对今后的工作也提出了三点希望：一是要“大胆管理”，要求科主任对科员工作的不足之处要及时指出，提出要求；二是做事要“件件有回音”，工作的进展情况要及时跟领导汇报；三是要注重“人文关怀”，用家一般的温暖关心凝聚队伍。