2016年2月16日、17日，北京12320热线分两批召开了咨询员年终总结会，中心领导和全体业务办管理人员参加了会议。

        会上，咨询员们畅谈上一年的学习收获和成长的心路历程，分享工作经验，查找自身不足，明确新一年的奋斗目标和努力方向，咨询员们以“我眼中的他（她）”为题，进行相互评价、相互鼓励，管理岗位提出鉴定意见，一些咨询员说到动情处不禁落泪，感恩同事之间的友爱帮助，感恩12320家一般的温暖。

       胡爽副主任肯定了2015年整体工作，表示为大家的努力和成长感到欣慰，更为大家团结奋斗取得成绩感到自豪，同时希望大家在新的一年里，一要进一步强化服务意识，提高服务质量，二要设定具体目标，每天进步一点点，三要增进理解，珍惜团队，共同努力，取得更大成绩。

       段长霞主任感谢大家一年来的辛勤工作和付出，表示北京12320热线过去一年取得的各项荣誉，是全体员工团结奋进、共同努力的结果，2016年中心的主线仍是精细化管理年，希望大家不断强化服务意识，注重服务细节，做好热线工作。