2月5日下午，北京12320热线召开了中心春节期间服务保障工作动员部署会，中心领导、管理干部及春节期间带班班长参加了会议。

       会上， 办公室有关人员宣读了中心《关于做好春节期间服务保障工作的通知》；网络科有关人员针对节日期间可能出现的系统故障、信息安全、消防安全等情况进行了安全教育和应急培训；业务办有关人员针对接话工作强调了加强服务意识、提高诉求办理效率的要求。

       行政副主任张建国部署了节前安全检查工作，提出了春节期间的安全工作要求，强调了值班纪律等事项，要求全面深入排查安全隐患，强化安全措施，确保中心安全；业务副主任胡爽强调了服务质量、矛盾化解、不稳定因素排查、信息上报等工作，要求全体节日值班人员热情服务，及时协调处理问题，确保诉求办理工作优质、高效，并要求将会议精神传达给每一位员工。