王秋荣女士的母亲长期卧床，更换导尿管非常不便。9月6日，她拨打“12320”寻求帮助，希望辖区内的社区卫生服务站可以上门帮助老人更换导尿管。1060号坐席员引导王女士向门头沟区社区卫生服务管理中心反映此事，社管中心的工作人员及时联系患者所属辖区内的社区卫生服务站后，医务人员为王女士的母亲提供了上门服务，且服务态度非常热情。王女士对门头沟区社区卫生服务管理中心和“12320”坐席员1060提出表扬。