孙先生于2011年3月21日向12320热线反映原宣武区大栅栏社区卫生服务中心没有北京嘉林药业股份有限公司生产的阿托伐他丁钙片（规格：10mg*7片）、北京拜耳医药保健有限公司生产的阿司匹林肠溶片（规格：100mg*30片）和叶酸片（规格：5mg*100片）。12320热线的工作人员建议孙先生向西城区社管中心反映情况。孙先生联系西城区社管中心后，一位姓李的工作人员及时联系了大栅栏社区卫生服务中心，该中心西药房一位姓高的工作人员于当日中午便联系孙先生，对孙先生反映的问题进行了耐心、合理的解释。孙先生认为这两位工作人员“急患者之所急，想患者之所想”，办事效率高，特此提出表扬。