綦先生曾向宣武区中医医院办公室华医生反映，从3月4日开始，医院一直没有治疗血栓性闭塞性脉管炎的通络脉合剂，其他代替药效果不好。接到反映后，华医生详细记录药名以及綦先生的联系方式，并答应尽快处理。3月9日，綦先生很快接到华医生电话，告知医院已有此药。綦先生特意来电，表扬华医生重视患者需求，积极帮助患者排忧解难。