世女士的母亲曾在阜外医院住院，2010年11月因病去逝，因世女士母亲在民政局办理的低保从9月开始启用，所以需要将医院已开具的8、9月药费单再重新分别开一遍。为此，世女士到院办寻求帮助，万雷书记热情地询问事情的经过，并告知可以到医患办反映。
    世女士到医患办后，办公室的人员都热情接待她，并让她写下了情况，等待通知。第二天世女士就接到了民政局的来电，表示医药费报销问题可以解决，带着药单直接报销就可以。世女士对办理的结果非常满意，她说：“万雷书记对工作认真负责帮助协调这个问题，才让我这么顺利地解决了问题，他是站在患者的角度考虑问题，实实在在为患者着想，对于低保户能报销回来的钱就是救命钱，所以我非常感谢万雷书记及医患办公室的工作人员。”