戴女士表扬人民医院领导班子管理有方，多种做法体现出医院以病人为中心的工作作风。戴女士认为医院采取住院病人使用水卡的做法能有效节约水资源；对住院病人提供输液药物清单，不仅方便病人查对药品，而且有效地避免了输液差错的发生；此外，针对护理等级问题，医院也在明显处进行了公示。戴女士同时表扬呼吸科医护人员对待病人和蔼可亲。