8月5日，“12320”收到一封写着“北京市12320公共卫生‘公道’电话负责人收”的感谢信，信中写道：“12320”公共卫生公益电话帮了我很大忙，在此表示十分的感谢！感谢这个热线，尤其是专家香大夫的耐心指导和亲切服务，让我受益匪浅，千言万语汇成一句话，谢谢！”
    来信人是通州区的一位年轻母亲，她的孩子在出生半个月时，因双耳道潮湿伴有哭闹，到医院诊断为正常新陈代谢，就诊后孩子始终哭闹不止，为此她拨打了“12320”热线，询问是什么原因。儿科专家香秀坤大夫详细询问和解答了她的问题，并以其丰富的临床经验指导她如何注意做好婴儿湿疹的护理，很快孩子就不再哭闹了。此后她经常拨打“12320”向香大夫咨询育儿问题，孩子现已三个月，一直非常健康。