11月16日至26日，北京12320热线在开通九周年来临之际，开展了感恩系列活动。活动包括三个方面内容：（一）丰富感恩墙活动；（二）感恩征文活动；（三）北京12320热线讲感恩小故事活动。丰富感恩墙活动,所有员工将2015年以来感恩的人或事，写一小段话，择优贴进感恩墙。感恩征文活动。以感恩国家、社会、单位等为题材，写文章投稿，择优入中心《心之声》汇编。北京12320热线讲感恩小故事活动，每人在班内讲一个感恩小故事，并择优在运营分析会上进行了分享。

活动的开展进一步提升了团队的凝聚力和向心力，使大家在一个温馨、快乐的氛围中工作，同事间互相关心帮助，感恩国家、社会、单位赋予大家的一切，更好的为群众服务。