9月9日下午，商务部国际商务官员研修学院援外培训一处陈少君副处长率非洲英语国家疫情防控技术培训班学员一行20人来到北京12320中心参观交流。全国12320管理中心副研究员蒋燕陪同。交流活动由北京12320段长霞主任主持。

首先，蒋燕同志从体系建设、发展现状、工作职能、建设成效四个方面介绍了全国12320的工作情况；接着北京12320胡爽副主任介绍了北京12320的建设与发展情况；随后，来宾们参观了中心文化墙，走进接话大厅了解北京12320的日常接话与工作流程。最后双方就12320热线的工作机制、职责范围、诉求办理等内容进行了交流，来宾们对北京12320的规范管理和文化建设予以高度赞扬，集体用中文表达：你们好棒！