2015年8月27日，北京12320热线尝试创新，面向一线咨询员召开了班级运营分析会，这是中心自2014年建立中心运营分析会制度以来，首次开展的面向咨询员团队的激励活动。

会上，业务办分享了中心上月运营数据、效能情况和各岗位工作亮点，班长代表分享了班组管理举措和员工工作亮点，运营重点管理岗位代表王淼、明星榜代表王倩、在全国12320暗访调查中为中心赢得满分荣誉的代表芦玉琪分别向大家分享了自己的工作体会，赢得阵阵掌声。会议还安排了互动环节，向各方面表现突出的咨询员赠送小纪念品、开展知识点抢答游戏、为新员工庆祝入职满月。

胡爽副主任祝贺第一次班级运营分析会的成功召开，表示此举有四个目的：一是增进员工沟通，加强团队建设；二是促进咨询员对中心工作的了解，做到个人KPI与中心KPI整体的有机结合，保证中心任务按期完成；三是通过员工经验分享，体现工作价值，起到正向激励作用；四是激发工作活力，促进同事间友情，丰富12320“家”文化内涵。

段长霞主任在讲话中表示，大家年轻喜悦的脸庞令她感动，大家发言中体现出的积极向上和敬业严谨令她欣慰。她叮嘱大家把每一通电话都当做暗访，按照统一的标准提供规范、权威、热情、贴心的服务，争取人人成为中心内部培训师刘春花那样的热线品牌人物、咨询员中的CEO，一起努力，友爱互助，健康成长。

北京12320班内运营分析会将每月常规开展，并不断丰富内容，创新形式。