5月14日上午，北京12320热线在市卫生计生委党校召开了2015年1-4月群众诉求办理工作暨投诉转办自动化（二期）系统使用培训会，段长霞主任主持，市医院管理局办公室张斌副主任及北京12320热线89家网络单位联络员共100余人参加了会议。

会上，胡爽副主任通报了2015年1-4月群众诉求办理情况，明确了下一步工作重点；业务办唐淼介绍了北京12320热线群众诉求转办单变更和填写要求；网络科科长解琦及系统开发公司项目经理针对北京12320热线投诉转办办公自动化（二期）系统的使用操作进行了培训，并提出要求。

    段长霞主任在总结讲话中，充分肯定了各网络单位1-4月份群众诉求办理工作取得的成绩，强调了市非紧急救助服务中心“阳光办理”群众诉求的新要求和新举措，并针对联络员协调不动、协调不了、不能做到首接负责的网络单位提出批评和改进要求。最后她希望各网络单位积极配合北京12320热线圆满完成投诉转办办公自动化（二期）系统的测试、上线工作，进一步提高全系统群众诉求办理工作水平，确保完成市政府群众诉求办理工作指标和要求，为百姓提供更加高效、专业、规范、贴心的服务。