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北京12320热线扎实做好《北京市控制吸烟条例》实施前的准备工作
为贯彻落实《北京市控制吸烟条例》，按照市卫生计生委的工作部署，北京12320热线全面做好受理转办违法吸烟行为投诉举报的准备工作。一是成立贯彻实施控烟工作领导小组和中心内部控烟工作领导小组，明确人员分工和责任。二是制定《北京市公共卫生热线（12320）服务中心受理转办违法吸烟行为投诉举报暂行规定》和《实施细则》，明确投诉举报处理规范、程序和工作机制。三是分阶段分层次做好《条例》和中心制定的控烟投诉举报处理工作制度的培训工作，确保全员覆盖。四是大力开展《条例》实施的各项宣传活动，配合全市控烟宣传季，积极通过新媒体、短信、健康广播等平台和中心宣传栏、电子屏等做好中心的内外部宣传工作。五是加强技术保障，开发控烟投诉工单，并与卫生监督平台开发接口，确保系统安全稳定运行。六是制定专项应急预案，细化工作分工，确保每日电话接起率和投诉举报的及时受理、转办。七是召开动员会，提高咨询员对这项工作的认识，明确工作要求。八是加强模拟演练，积累受理转办工作经验，为6月1日条例的正式实施奠定坚实基础。
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