为增进北京12320热线与市卫生计生委、中医管理局、医院管理局机关各处室之间的沟通与协作，畅通群众诉求办理渠道，更好方便百姓服务百姓，北京12320热线于2014年卫生计生委成立后组织机关各处室开展了“一日体验”活动，鉴于第一批效果显著，2015年4月8日，北京12320热线再次邀请，市卫生计生委科教处、食品安全标准处、发展规划处、国际合作处、综合监督处、保健办和市医院管理局科教处9名工作联系人，以及市疾病预防控制中心业务科的工作人员到北京12320热线参加第二批一日体验活动。
中心主任段长霞主持了体验活动，胡爽副主任介绍了北京12320热线的建设与发展情况。体验者在参观文化墙，体验咨询员接话岗位后，感触多多，大家表示，活动使他们更加全面地了解了北京12320热线的工作，称赞北京12320热线是市卫生计生委对外服务的一张名片，是政府职能向服务型转变的具体体现。体验者还结合所在处室的工作职能，为北京12320热线的发展提出了许多宝贵建议。大家纷纷表示今后会积极努力配合12320工作，提高群众诉求办理水平，共同树立卫生计生系统良好形象。