2014年10月16日下午，市卫生计生委办公室、疾病预防控制处、科技教育处、工会和市医院管理局办公室、药事处共6名12320工作联系人来到北京12320参加一日体验活动。此活动是北京12320在市卫生计生委成立后，进一步加强与各处室联络沟通，宣传12320工作职能，畅通群众诉求办理渠道的创新举措。中心副主任张建国主持了体验仪式。
           
活动中，胡爽副主任介绍了北京12320的建设和发展情况，安排体验者参观了文化墙，体验咨询员接听电话。通过体验，大家表示更加深刻全面地了解了12320的工作，感到咨询员们就像“医疗百科全书”，为群众提供了热情、专业、权威的政策解读与健康知识解答，并对北京12320的中心文化，规范化管理，积极向上、充满正能量的团队精神表示赞赏，纷纷表示今后会积极努力配合12320工作，提高群众诉求办理水平，共同树立卫生系统良好形象。