北京12320自2014年10月10日起增加心理咨询服务和心理健康教育宣传服务；并且每周三下午有心理咨询师志愿者到12320接听电话，提供更加专业的心理咨询服务。

    10月15日下午是第一个心理咨询师志愿者服务时间，北京回龙观医院心理援助热线副主任护师王翠玲早早来到北京12320熟悉热线系统，准备接听心理咨询电话……整整3个小时，她顾不上喝水,共接听群众来电4通，内容涉及失眠、青少年成长、焦虑、恐艾等，为百姓提供了耐心、温馨、专业的服务。

    市健康管理协会的邱大龙会长、杜兵常务副会长，北京12320领导班子全体成员高度重视这项工作，亲临现场对心理咨询师志愿者工作进行了指导。