2014年8月20日，北京胸科医院党委书记、副所长陈兴德和党委副书记、纪委书记李艳红，带领医院党务、行政、临床、医技等部门的中层干部和管理人员22人，来到北京12320参加一日体验。北京12320主任段长霞主持体验仪式，领导班子全体成员出席，中层干部参加。

  体验中，张建国副主任首先介绍了北京12320的建设和发展情况，体验者分两批听取了文化建设工作介绍，体验了咨询员、后台班长、质控岗和协调督办岗的工作。座谈中，体验者们赞誉北京12320工作是社会管理的重要途径，缓解了医患矛盾，满足了群众表达利益诉求的需要，表示在今后的临床工作中将努力为患者提供更好的服务。

  陈兴德书记对北京12320团队的文化建设和工作激情感触很深，由衷感叹12320咨询员面对各种各样的诉求时表现出的良好专业素质和职业素养。他表示，医院会努力把服务工作做得更好，努力减少群众的不满和投诉，以此来支持12320姐妹们的工作。

  段长霞主任感谢陈书记对12320工作的高度重视和一贯支持，表示12320愿与各医院加强沟通，相互支持，共同做好群众诉求办理工作，共同促进百姓健康，共建社会和谐。

  为了进一步加强沟通和交流，北京胸科医院8月22日还将组织一批人员来12320参加体验。