为不断提高北京12320的服务水平，提升员工解答心理问题的能力与专业素质，2014年8月19日，北京12320启动了“北京12320员工心理健康知识培训班”。段长霞主任主持启动仪式并做了学习动员，对所有员工提出了明确的学习要求。中心领导班子成员、管理人员和咨询员全部参会。 

  此次培训得到北京健康管理协会的高度重视与大力支持，杜兵会长多次来到北京12320，深入了解中心工作特点与培训需求，与中心领导反复商讨培训内容，设计了具有针对性的5次培训课程，并亲自参加了启动仪式，详细介绍了开展心理培训的重要意义及培训内容。

  首场培训由北京回龙观医院杨甫德院长讲授“抑郁症的识别与处理”，杨院长利用案例分享、举例分析、现场模拟等形式，声情并茂地向学员详细讲解了抑郁症的流行趋势、抑郁症的概述、典型症状以及治疗原则等。培训增加了北京12320员工对抑郁症的了解，提高了对抑郁症的识别能力与沟通技巧，为更好地做好市民咨询解答工作提供了有力保障。