北京12320自2014年7月29日起，为咨询员开设了语言文学课的培训，旨在提高语法知识、沟通技巧、普通话技能和文字修养，从而更好地做好群众健康咨询解答工作。

    培训特别邀请到高级教师钱宏老师授课。钱老师是教育界知名教师，教学生涯长达二十余年，先后参与过十余本教辅书籍的撰写，并曾先后担任过北师大出版社、科学技术文献出版社编审，还组织翻译了《黄帝内经》、《水龙经》等十余部古代典籍，具有丰富的语言文学知识以及教学经验。

    首次培训中，钱老师利用理论知识教授与真实事例举例相结合的方式，详细讲解了方言方音与普通话的关系，以及其深厚文化内涵与重要意义；并通过提问、阅读等互动形式，使大家了解到语言差异产生的原因、类型及结果。培训提高了咨询员的语言文学水平，大家普遍感到受益匪浅。