2014年7月25日，北京12320组织开展了“卫生热线管理人员能力提升培训项目”第二场专题培训——TTT培训，即“内训师成长记”专题培训。中心领导班子、全体管理人员和特殊岗位咨询员按时参加了培训。

    为期一天的培训中，CC-CMM国际标准资深顾问、首席培训讲师周月词老师寓教于乐，采取理论授课与现场互动相结合的方式，通过知识教授、案例分析、收看视频、团队协作、现场模拟等形式，详细讲解了培训师从困惑期到修炼期的不同成长阶段，培训师塑造自身形象时的要求与注意事项，以及如何塑造影响力、如何与学员交流、如何表达培训内容等现场授课技巧以及如何获得学员的信任、如何观察学员的不同反应等现场组织与控制方法。

    此次培训不仅提高了中心内训师的综合素质与授课能力，更提高了广大管理人员与特殊岗位咨询员的管理水平与工作质量，为更好地做好中心各项工作提供了有力保障。