7月17日下午，北京12320邀请社会监督员同仁医院耿稚平老师到中心作基础临床知识专题讲座。中心领导、业务骨干、一线咨询员参加了培训。

    培训中，耿老师结合自己对北京12320进行社会监督中发现的问题进行了基础临床和化验单知识的讲解，并针对一线咨询员收集、汇总的临床疑难问题逐一作了解答。培训结束后，大家纷纷表示收获很大，今后会在社会监督员的监督和指导下，进一步努力工作，充分发挥热线的作用，更好地为百姓健康服务。

    北京12320一直高度重视社会监督员工作，建立了监督、反馈和整改的长效机制，定期听取社会监督员提出的建议和意见，积极改进工作，不断提升热线的服务能力与水平。