为不断提高北京12320的工作质量和服务水平，提升管理人员的工作能力与综合素质， 6月30日，北京12320启动了“卫生热线管理人员能力提升培训项目”，并举行启动仪式。中心领导班子、全体管理人员和重点岗位咨询员参会。胡爽副主任主持并在启动仪式上做了动员，对管理人员提出学习要求。

  为保证培训质量，北京12320专门成立了项目小组，指定专项负责人，结合课程内容，结合工作实际，针对管理中的薄弱环节与授课老师紧密联系、沟通，力求每次培训都达到最好效果。

  此培训项目得到了CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准认证组织的高度重视与大力支持，赵溪主席亲自参加了启动仪式，并讲话。

  在随后的《谁说你不懂带教—员工辅导与激励》培训中，李百惠老师采取案例分享、情景再现等形式，结合北京12320工作实际，向与会人员详细讲解了辅导不同类型员工、不同成长阶段的策略、要点、沟通技巧以及录音分享会、绩效面谈、员工激励的方式方法，使每一位参会人员受益匪浅，为进一步做好呼叫中心管理工作，开拓了思路，打下了基础。