5月6日下午，北京12320段长霞主任带领中心领导班子和中层干部一行7人到999急救中心调研，旨在深入了解999急救中心的诉求办理工作机制，进一步加强与网络单位的联系和沟通。

  调研中，段主任一行参观了文化展示墙、综合应急指挥平台、视频会议室和呼叫中心。999急救中心田振彪副院长介绍了院前急救诉求的特点和诉求受理工作体系。北京12320胡爽副主任介绍了2013年以来999急救中心的诉求办理情况。随后双方进行了深入的工作交流。

  交流中，段长霞主任充分肯定了999急救中心在诉求办理工作中取得的成绩，认为999领导高度重视诉求办理工作，坚持24小时内办结诉求，坚持“两条腿走路”（即每件工单都会同时转到一把手和具体联络员，确保诉求工作不忘、不漏、不拖延），在诉求办理工作中积累了很好的经验。同时，对于999先进的信息系统、科学的管理调度和现代化的急救设备也给予积极肯定，认为管理工作没有做不到，只有想不到。999急救中心李立兵院长感谢12320在诉求受理工作中所做的大量解释、沟通、化解工作，表示将继续加强相互支持和配合，共同做好服务，促进社会和谐。