4月22日下午，昌平区中西医结合医院一行16人在党办王丹的带领下到北京12320进行一日体验。中心副主任张建国与体验者一起合影留念并参加了座谈。

体验者们在听取了12320热线的工作介绍，参观了文化墙，体验了咨询员解答电话问题后感触很深。他们纷纷表示，通过体验加深了对12320工作的了解，增强了为群众服务的意识，同时对12320的文化建设、工作氛围和业务能力等工作给予充分肯定，并邀请北京12320人员到医院进行体验。

张建国副主任在讲话中表示，体验活动加强了彼此间的交流，增进了了解，有利于进一步提高双方的服务意识，开展好群众诉求办理工作。今后北京12320也会适时安排咨询员到医院进行体验，进一步加强沟通和交流。