3月20日上午，全国12320管理中心与北京市公共卫生热线（12320）服务中心携手，共同举办了全国12320第三届市民一日体验活动。国家卫生计生委宣传司副司长、新闻发言人姚宏文,健康教育促进处处长石琦,全国12320管理中心蒋燕，北京市卫生计生委副主任钟东波等领导，与通过网站招募到的9位市民代表，以及十余家媒体记者一起，实地感受北京12320的卫生热线服务。

姚宏文副司长在讲话中感谢市民和媒体朋友的支持，对全国12320卫生热线坚持以满足人民健康需求为导向、以覆盖更广泛人群的健康需求为宗旨、不断拓展服务领域和服务方式、服务覆盖人群近10亿的建设和发展成就予以积极肯定。称赞北京12320在工作机制、建设管理、服务与技术水平上，始终走在全国前列，不仅面向首都，更面向全国群众提供服务，不愧为全国12320的一面旗帜。同时，强调卫生计生工作要从百姓最需要的事情做起、从百姓最不满的地方改起。现在是信息时代，12320工作平台正是一个集倾听、收集、梳理、反馈为一体的重要信息来源。他勉励12320卫生热线在做好解答和宣传等工作的同时，把群众反映的卫生计生工作信息开发出来，更好地为人民健康服务。

北京市卫生计生委钟东波副主任在致辞中感谢国家卫生计生委和全国12320管理中心领导、市民朋友和媒体对北京12320工作的关心和支持，指出12320卫生热线是政府向市民提供免费公共卫生信息服务、保障人民健康权益、实现人民健康福祉的重要信息资源，也是促进国家卫生事业管理和各级医疗机构改进服务的重要工作平台。北京12320成立以来实现了服务内容从简单到丰富、服务功能从少到多、服务形式从单一到多元、发挥作用从被动到主动、服务量从小到大五个转变，要求北京12320今后更好发挥作用，把卫生热线事业做大做强。

全国12320管理中心蒋燕受崔颖副主任委托，从体系建设、制度建设、能力建设、品牌建设、建设成效五个方面介绍了全国12320的工作情况。北京12320段长霞主任介绍了北京12320的建设与发展情况，胡爽副主任和张建国副主任介绍了中心文化墙建设的情况。体验者们戴上耳麦体验了咨询员接话工作，走进教室观摩了日常培训，媒体记者们进行了随机采访。

座谈中，体验者们对北京12320完善的制度建设、先进的管理理念、以人为本的文化建设和咨询员专业、耐心、周到的服务给予了高度评价，并向北京12320提出了宣传和服务更多向城乡结合部居民和外来务工人员等弱势群体倾斜、将现有培训资源与医疗机构共享等建议。