3月18日，北京12320召开了2014年网络单位工作暨OA系统使用培训会。中心主任段长霞出席并讲话，副主任胡爽主持会议。12家新核定的三级医院领导和联络员参加了会议。

会上，中心副主任胡爽详细介绍了北京12320的服务职能、业务受理范围、拓展服务项目等工作情况，要求网络单位必须按时、保质办理群众诉求；网络科科长解琦为联络员们培训了北京12320办公自动化系统的建设与操作流程知识；业务办唐淼讲解了网络单位工作职责及办理群众诉求的标准。座谈时，参会单位领导纷纷表示会高度重视并妥善办理12320转办的群众诉求，并做到与12320信息共享，提高工作效率。

中心主任段长霞在讲话中强调，各网络单位要认真处理群众诉求，对群众反映的医患矛盾要做到“事前预防、事中控制、事后改进”，积极化解医患纠纷，避免激化矛盾，共同提高首都卫生系统的服务水平，构建和谐社会。