3月12日下午，云南省卫生厅办公室许伟主任带领云南省12320工作人员一行8人到北京12320进行为期4天的培训，全国12320管理中心崔颖副主任、原北京市卫生局办公室张华主任参加了开班动员。

    会上，北京12320段长霞主任代表中心向云南省12320人员的到来表示热烈欢迎并简要介绍了中心的情况。胡爽副主任详细介绍了此次培训的日程安排，对带教老师提出工作要求；许伟主任对全国12320、北京市卫生计生委、北京12320的大力支持表示感谢，对学员提出了培训要求；崔颖副主任在讲话中一方面为云南省12320自筹建半年来的进步与发展感到极大欣慰与认可，另一方面对北京12320能够克服时间紧、任务重的困难做好培训工作表示感谢，同时希望双方能够借此机会，相互学习，共同提高，进一步做好热线工作。

为做好此次培训，北京12320提前与云南省12320取得联系，详细了解对方需求，结合培训学员专业背景精心安排了包括综合管理、系统使用、沟通技巧、一线实践等全方位培训。云南12320学员在培训结束时表示，她们在热线定位、工作职能、专业知识、沟通技巧、系统运用等方面都有很大收获，回去后一定用所学知识与技能，扎实做好云南12320的工作。