为进一步加强北京12320精神文明和行业作风建设，提高中心的服务能力和水平，积极听取社会各界的意见和建议，3月13日下午，北京12320召开了社会监督员座谈会，会议由中心主任段长霞主持，来自民主党派、医疗单位、公共卫生单位等社会各界的7位社会监督员参加了会议。

会上，中心副主任胡爽汇报了中心2013年工作情况和2014年工作要点，副主任张建国宣读了中心社会监督员职责(征求意见稿)，中心领导为各位社会监督员颁发了2014年度聘书。

座谈中，各位社会监督员积极肯定了北京12320所做的工作和取得的成绩，并就进一步加大北京12320的职能宣传、扩大服务群众的覆盖面、保持队伍稳定性、完善咨询员职业规划、关心工作人员身心健康、完善社会监督员监督内容、丰富反馈形式等提出了许多好的建议。监督员们表示将认真履行好职责，积极谏言献策，促进北京12320各项工作再上新台阶。

段长霞主任在座谈中感谢监督员们对北京12320的关心和支持，表示在今后的工作中，北京12320将再接再厉，不断规范和完善各项工作，充分发挥热线的作用，更好地为百姓健康服务。