1月22日，北京12320在市卫生局党校召开市公共卫生热线（12320）服务中心诉求办理工作会。市委市政府信访办公室信访督查专员王传颂、市卫生局副局长钟东波到会并讲话，市非紧急救助服务中心副主任张波出席会议，市医院管理局相关负责人、各网络单位主管领导及联络员共140余人参加了会议。

    会上，北京12320副主任胡爽通报了2013年第四季度工作情况，张建国副主任宣读了网络单位工作职责和投稿要求。段长霞主任总结了2013年工作，部署了下一步的任务。北京安贞医院、通州区卫生局作为优秀网络单位代表做了诉求办理工作经验交流。市医院管理局办公室副调研员张斌对市属医院提出了要求。

    王传颂同志在讲话中高度评价了12320的工作，要求12320面对新的形势和任务，在2014年要以改革精神确定好定位和职责，要以制度建设破解工作中的难题，要以解决问题为抓手满足群众的需要，进一步提升服务能力和水平。

    钟东波同志在讲话中充分肯定了12320的工作，要求大家充分认识12320在医疗卫生事业中的重要作用和意义，以改革创新的精神，不断提高服务水平。要求12320一是全面履职，进一步提高服务质量；二是主动引导，丰富服务形式；三是加强数据分析和信息挖掘工作，为政府决策提供依据；四是变被动服务为主动服务，配合政府、医疗机构开展外呼调查，促进工作提升。要求网络单位将12320的诉求办理工作纳入到单位管理当中，一是转变观念，认识到位。要充分认识到12320的工作体现的是群众对政府的信任，只有认真对待才能真正实现医疗价值的提升；二是要做好提供信息和办理诉求两项基础工作，不断提升卫生系统形象，切实提高为群众服务的水平。

    会后，北京12320邀请著名培训师李文香老师为各网络单位的领导和联络员做了《心灵体验——打造优质人生》的讲座。