问：北京市开展预约挂号以来，目前的进展如何，您能给观众朋友们介绍一下好吗？

答：好的。为方便群众就医，建立有序就医模式，我市从2009年开始预约挂号的试点工作，2011年7月28日，北京市在全国率先开通了“北京市预约挂号统一平台”，面向公众免费提供“电话预约”和“网络预约”两种服务方式。截至目前，全市已有146家医院接入统一平台，其中三级医院66家，二级医院80家。与此同时，各医疗机构还提供了现场预约、医生诊间预约、社区转诊预约和复诊预约等多种预约诊疗服务。群众挂号模式从传统的“窗口挂号”逐步转向以电话预约、网络预约为主导，诊间预约、复诊预约、社区转诊预约、窗口预约、自助预约等多种方式并存的预约就诊模式，大大方便了患者。据调查，市民对我市推行预约挂号政策的知晓率为100%，对预约挂号统一平台的知晓率为85%，使用统一预约挂号平台的人从300万人次增加2552万人次，总体满意度为90.0%。

问：那么，预约挂号的效果如何呢？

答：据北京市卫生局统计，2013年1月至11月，三级医院提供预约号源数量累计达3970.2 万个，占全部号源的82.3%。其中，投放的普通号和专科号2518.6万个，预约率48.4%；投放的专家号1451.5万个，预约率71.9%。全市三级医院，复诊预约就诊率平均为63.9%，口腔科复诊预约就诊率平均为95.7%，产科复诊预约就诊率90.7%，社区转诊就诊率平均为90.7%。

预约挂号提倡“看病先预约”的理念，改变了过去患者只能在“窗口挂号、院内候诊”的就医习惯，通过“预约挂号，居家候诊”减少了挂号、就诊的等候时间，改善了就医体验，享受到更好的就医环境。 

同时，通过医生诊间预约、复诊预约，获得更有连续性、协调性的医疗服务。同时，医院通过开展预约挂号提高了工作效率，改善了医院环境和医疗秩序。此外，预约挂号有助于政府发现医疗服务提供的短板，加快发展薄弱学科，更好满足群众医疗服务需求。

问：那么，预约挂号工作有哪些新进展呢？

答：目前，我局正在持续改进预约挂号服务工作。首先是进一步扩大了预约挂号覆盖范围。2013年11月，市卫生局发出通知，要求所有53家开放双休日门诊的三级医院，于2013年年底前将双休日门诊普通号源纳入预约挂号统一平台。二是加大社区转诊预约力度。为配合医联体建设工作，我局已要求各大医院明显增加对社区卫生服务机构的号源投放，加强会诊和转诊服务，进一步增加社区卫生服务机构的吸引力，推动社区首诊、分级诊疗的有序就医模式。三是加强对预约挂号工作的社会监督。北京市卫生局开发了手机APP预约诊疗服务 “监督服务”栏目，百姓可以在手机上实现将自己在预约挂号过程中的感受进行评价，为预约诊疗服务不断改进工作提供可参考依据。