2013年12月26日，北京市卫生局社会办医处（发展计划处）樊世民处长、马小荧副调研员来到北京12320，就卫生热线增加办公用房扩大租用面积的请示进行了深入基层调研。

两位领导听取了段长霞主任对中心工作发展和扩大办公用房需求的情况汇报后，考察了接话大厅、培训教室、计算机房等重点办公场所，真切感受到北京12320办公用房紧张的现状。之后，两位领导又来到大厦4层考察意向扩租的用房情况，表示随着群众对健康服务需求的明显增加和12320服务职能的不断扩展、办理群众诉求难度加大，现有的办公用房面积确实已经不能满足日益增长的工作需要，机房安全和供电保障也存在隐患，表示将帮助积极申报与协调，共同促进公益卫生事业的发展。