为了进一步做好全面运营工作评估咨询提升项目，12月19日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心邀请国家呼叫中心指导委员会特聘专家李文香为全体员工做了呼叫中心国内外发展趋势和战略定位培训。

培训中，李文香老师通过小组竞赛、小组讨论、举例分析等生动形象的互动方式，向大家详细介绍了全球呼叫中心的发展历史、现状、五大发展趋势以及呼叫中心的战略定位，同时向大家讲解了客户对服务的需求以及针对客户需求而需提供的服务内容和质量要求等。

培训使中心员工对呼叫中心未来的发展有了更加清晰和深刻的认识，进一步理解了呼叫中心体系化和规范化的必要性。增强了员工学习和工作的紧迫感，有利于提升员工的业务水平和服务质量。