12月20日，北京大学第一医院护理部一行14人在周立华、张大华两位护士长的带领下来到北京12320参加一日体验，这是北京大学第一医院继2012年11月和2013年8月后，第三次来到北京12320参加一日体验活动。北京12320中心领导班子与体验者合影留念。

体验过程中，体验者感叹北京12320受理的来电内容复杂，称赞咨询员们知识面广，解答问题专业、迅速、耐心、热情。之后，北京12320的管理人员与体验者就投诉和建议工单的具体处理流程、反馈要求，解答群众咨询的规范化管理指标，全国医院住院患者满意度调查工作的问卷设计等问题进行了深入交流。

活动结束后，体验者们感谢北京12320为患者解忧的同时也为医院分担了很大压力，表示回去后将积极宣传12320，建议医院学习12320规范化管理经验，建立门诊咨询电话的解答路径和规范话术，使医院为群众提供统一规范的咨询服务；完善医院访视问卷的内容，进一步做好访视调查工作，不断提升医疗服务水平。同时，建议本院咨询资源与北京12320共享。