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北京12320召开员工挂机满意度调查经验交流会--另辟蹊径提升服务质量
2013年10月16日下午，北京12320召开员工挂机满意度调查经验交流会。通过学习挂机满意度考核优秀录音、分享咨询员接话成功经验、分析自我接话质量三个环节，以分析、分享、对比的方式开展了别开生面的培训，使咨询员们认识到自己挂机满意度调查失败的原因，学习到他人的成功经验，尽快实现能力提升。 会后，咨询员们纷纷表示，这种方式的培训，对提升接话服务水平有很大帮助，在今后的工作中将会学习其他优秀咨询员的工作方法和技巧，更好地服务百姓，在每一通电话中体现出12320热线真诚的服务，不断提升热线服务质量与满意度。
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