为提高北京12320公共卫生热线科学化、规范化管理水平，充分发挥和调动咨询员的工作积极性，实现人尽其才、人岗最优匹配，中心于2013年9月12日开展运营管理岗位竞聘上岗活动。

本次竞聘上岗的岗位均为运营管理岗位，包括班长、班长助理、内训师、内训师助理、督办协调岗和运营分析岗共6个岗位。符合条件的咨询员踊跃报名、争相展示自己的工作才能，愿为中心的发展贡献自己的一份力量。

为确保考试的公开、公平和公正性，中心于9月18日举行了笔试和面试，笔试由北京12320专家监考，面试由中心三位主任与北京12320专家一起担任评委，并进行了全程录像。

笔试和面试成绩评出后，中心还结合绩效考核和民主测评成绩进行了综合考评，根据竞聘方案规则和中心实际情况，最终择优评选出了各岗位录用人员。中心对各岗位的新同志提出了新要求、明确了新职责，要求同志们以身作则、率先垂范，为中心发展作出更多的贡献。