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北京12320圆满完成国庆节期间工作
2013年国庆节期间，北京市公共卫生热线（12320）服务中心严格值班要求，加强值班值守，圆满完成国庆节期间咨询解答任务。 节日期间，北京12320共受理各类服务请求2735件次，与去年同期相比增加5.56%。群众咨询较多的内容主要为就医咨询（节日期间门诊开诊情况）问题1010件次、预防接种问题287件次、传染病咨询197件次、政策法规咨询110件次；共接到群众投诉21件，经协调化解形成投诉协调单4件；受理有关卫生监督类投诉82件，比去年增加7.89%，其中疑似食物中毒3件；受理“12345”转来电话37件，已做解答处理。 节日期间，北京12320与各医疗卫生单位联络员积极沟通协调，及时解决了群众的就医困难，化解了80.95%的投诉，妥善处理了2件扬言，确保了节日和谐。(韩银平)
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