2013年9月2日-13日，陕西省12320管理干部、网络工程师及咨询员一行9人来到北京12320学习、交流，目前，陕西省12320正在筹建之中。北京12320卫生热线作为全国培训基地针对对方需求，精心安排了培训课程，其中包括：中心概况与文化建设、业务流程与工作制度、相关卫生政策法规、传染病防控知识、接话规范用语与沟通技巧，以及接话系统功能使用及正音训练等。在学习中还注重与实战训练相结合，每天安排现场咨询、后台管理、录音与工单质控等多个岗位，进行了热线运营的全方位体验。培训结束后，对两周的培训与实践内容进行了考核与培训效果分析。

12日下午，北京12320组织各级管理人员、带教老师与陕西省12320的同志们座谈交流，分享学习体会。胡爽副主任对陕西省12320工作人员谦虚渴求好学的工作态度表示肯定，表示：此次培训，北京12320精心设计，周密安排，在培训内容、形式、方法等方面都有创新，且取得了实效；为进一步提升全国培训基地的工作质量，北京12320仍在不断探索更加科学化、规范化、制度化的培训体制，希望大家畅所欲言，多为培训基地的建设提出好的意见与建议。陕西12320的同志分别畅谈了几天来学习与实践的感受，表示不但学到了知识，更掌握了流程、技巧与方法，为下一步工作的开展树立了信心，并对课程中增加模拟电话演练等内容，提高实战能力提出了建议性的意见。陕西12320任荣惠主任代表全体人员由衷感谢北京12320各位领导、员工给予的宝贵学习机会，对北京12320热线高效的管理与咨询员们丰富的专业知识、娴熟的沟通技巧、以及热线标准化管理流程的严谨性表示敬佩。