北京12320于2007年5月成为北京市非紧急救助服务中心12345的卫生局分中心，负责受理12345转办的群众有关卫生工作的咨询、建议、投诉、表扬等诉求。2013年8月27日，北京市非紧急救助服务中心副主任、协调督办处张波处长，综合处冯颖义副处长一行6人践行群众路线教育活动，到北京12320调研工作，了解市卫生局分中心对市中心工作的意见和建议。

北京12320段长霞主任对市中心领导一直以来的关心和支持表示衷心感谢，胡爽副主任汇报了市卫生局分中心的建设与发展情况及政务微博工作进展并反馈了对市中心工作的建议，网络科解琦工程师汇报了12320网站的运行工作情况。张波副主任听取汇报后，充分肯定了北京12320近年来在探索发展方向、建立科学化、规范化管理机制、办理群众诉求方面所做的努力。双方就标准化建设、诉求转办机制、微博诉求办理、网站运营管理等工作进行了深入的沟通和交流，拓展了思路，为共同做好新时期群众诉求工作奠定基础。(韩银平)