随着党的群众路线教育实践活动蓬勃开展，2013年8月20日、21日，北京 12320迎来了来自北大医院和北京协和医院的第30批、31批一日体验者。北大医院门诊部副主任林箐及窗口岗位工作人员一行14人，协和医院院办马进主任等10位处级领导和15位各部门12320工作联络员，来到北京12320体验接话，了解市民需求，沟通诉求办理工作。

体验者们听取了12320热线工作职能介绍，参观了文化墙，体验了咨询员工作后深有感触。北大医院的窗口岗位工作人员表示，咨询员们知识面全，服务态度好，业务能力强，值得窗口岗位学习，并邀请北京12320到北大医院体验基层临床工作，共同探索做好群众工作的新方法。

协和医院的体验者们感慨北京12320的群众诉求办理意义重大，认为这是践行党的群众路线教育实践活动的绝好平台，办好群众诉求与做好临床医疗服务同样重要。该院联络员们进一步了解了患者投诉的原因和服务需求，各位处长们也表示将与12320更好合作，及时解决好群众诉求，共同构建和谐医患关系。