北京12320积极落实市卫生局机关党委党的群众路线教育实践活动总体要求，一是制定了中心群众路线教育实践活动方案，在全体党员和管理干部中进行动员；二是开展岗位技术练兵活动，强化基础服务、基本技能和基础知识，狠抓质检和投诉，提升服务质量，促进优质服务；三是针对群众反映医托的突出问题，联合市卫生监督所在北京站、北京西站、北京北站开展宣传活动，指导外地来京患者到正规医院就医，避免被医托欺骗；四是增强政治敏感性，在热线接听和首都健康微博维护工作中随时监测舆情信息，及时向上级部门反映，为政府决策提供参考；五是关心员工，完善员工沟通制度，加强信息公开与思想交流。针对员工提出的改善接话大厅环境的建议，购置了空气净化设备和轻音乐播放设施，并为员工组织系列心理减压课程，保证咨询员身心健康；六是于8月22日召开中心全体党员、干部和咨询员党员学习大会，集体重温党章、学习习近平同志重要讲话摘编。通过对《认真学习党章 严格遵守党章》、《2012年11月29日在国家博物馆参观<复兴之路>基本陈列时的讲话》等重要讲话的学习，领会精神实质，指导和激励日常工作，把做好日常服务点滴小事与构筑人民群众的健康梦、小康梦大计结合起来，为实现中华民族的复兴梦共同奋斗。

    中心主任兼支部书记段长霞强调，北京12320是窗口单位、服务单位，在当前的学习教育和听取意见阶段，学习一定要密切联系工作实际，有的放矢。一线员工要思考如何为社会、为百姓做好服务，管理人员要思考如何为一线员工做好服务保障，如何广泛听取社会公众和中心员工这两个层面的群众意见，使12320为群众提供更加贴心、优质、便捷、清廉的服务。(韩银平)