作为全国培训基地，2013年8月12日、13日，北京12320接待了重庆12320两位工作人员的实地学习。虽然时间短暂，但北京12320针对重庆12320的学习需求，认真安排了系统的培训，内容包括：中心概况和文化建设、接话系统管理与现场体验、运营流程与投诉转办系统管理等。通过多个岗位的实践体验，实现了一对一的交流和业务盲点的实时解答，重庆12320工作人员表示此次学习获益良多。

培训结束后，北京12320中心领导、管理人员、带教老师与重庆12320工作人员进行了学习交流。胡爽副主任主动征求对方对培训内容、流程及中心建设等方面的意见和建议。重庆12320的两位同志在感谢北京12320提供业务帮助的同时，对北京12320优秀的领导班子、管理团队、精细严谨的工作流程、强大的知识库、经验丰富的咨询员给予了高度评价，并表示将运用所学的知识和技能，做好重庆12320卫生热线的建设工作，服务人民健康。北京12320的领导和同仁们也对重庆12320工作人员严谨、好学、求知的精神表示赞扬。