为全面提高北京12320卫生热线办事效能、提升群众服务满意度，根据北京市非紧急救助服务中心《关于进一步加强公众电话诉求办理工作的意见》精神，结合北京12320工作实际，2013年8月1日上午由钟东波副局长主持召开了中医局、医管局、市卫生局各处室12320卫生热线工作联系人会议，会议由局办张华主任主持，各局处室主管领导和联系人30余人参会。

                                 

    会上，12320卫生热线段长霞主任通报了2013年上半年工作和取得的成绩，并结合市政府非紧急救助服务中心的群众诉求办理要求和考核指标，提出了办理群众诉求的重要意义和目前工作中存在的困难及问题；张华主任宣读了各处室联系人职责，提出首接负责制的要求；钟东波副局长充分肯定了12320的工作，并提出三点要求：一是要求大家充分认识12320的工作意义。12320工作既体现了政府为群众服务、满足群众健康需求、提供公共卫生服务的职能，也体现了政府引导监督、评估评价、化解矛盾、政策执行等社会管理职能，而且有着特殊的政治意义——是充分体现群众知情权、表达权、参与权、监督权的载体，是贯彻党的群众路线的载体；二是要转变观念。12320卫生热线的存在是在帮助卫生行政部门检验政策执行的效果，各处室应把12320卫生热线当成是联系群众、完善政府管理的载体；三是要严格落实联系人制度，各处室一把手负总责，主动提供相关信息，及时办理、答复群众诉求，要把百姓当亲人、把12320当家人，充分运用好12320卫生热线平台，发挥好其政府与百姓沟通的桥梁和纽带作用（王艳红）。