2013年7月17日，首都儿科研究所哮喘中心陈育智教授、中国科普研究所郑念研究员、过敏与哮喘医患联盟负责人张云，以及该中心医生及研究生共6人来到北京12302体验，向12320赠送了陈教授主编的《哮喘病患者生活指导》、《儿童哮喘问答》和过敏与哮喘联盟编写的《自由呼吸畅享人生-弃喘历程》。

郑念研究员等体验者们听取了12320工作职能介绍、体验了接话工作后表示，他们从热线服务中切实感受到了政府为民服务的意识，也了解了12345、城管热线等其他政府热线的工作职能，今后遇到困难一定及时拨打政府热线。陈教授认为12320是非常好的公益服务平台，她愿意帮助热线做宣传，让更多人享受到政府热线的服务，也愿意提供哮喘防治知识充实到12320知识库中，并希望今后加强合作，利用12320电话、网站微博和短信平台，更多地传播哮喘防治知识，帮助日益增多的哮喘患者。