2013年6月20日，北京儿童医院纪检监察处任静主任带领16人一行到北京12320参加一日体验活动。来自该院各岗位的纪委委员、党风监督员、监察员们听取了北京12320的工作介绍、参观了文化墙、体验了咨询员接话工作后深有感触：一是北京12320管理严格、工作高效；二是服务范围广，咨询员知识丰富，12320热线就像“百事通”；三是服务耐心、解答优质，让每一位来电人的诉求都“画上了圆满的句号”；四是咨询员勤勉好学，主动向来宾请教，了解日常工作中遇到的、与该院服务有关的问题。

体验者表示很受感动，回去后要向咨询员们学习，努力提升服务并带动身边的人。任静主任感叹每一位咨询员的工作强度和难度都不亚于甚至强于医院行政总值班，建议北京12320在现有心理培训的基础上加大力度，帮助咨询员减压。她还建议北京12320到儿童医院参加一日体验，并会积极提供医院特色宣传信息，让一线咨询员们更加了解儿童医院的工作，更好满足群众咨询。北京12320段长霞主任表示将认真落实可行性建议，积极促成相互体验。