2013年6月18日，北京12320中心领导携业务办、网络科及部分咨询员业务骨干一行10人到北京市非紧急救助服务中心（12345热线）进行工作调研，旨在学习市政府热线的先进经验，不断完善我中心管理与创新机制，进一步提高服务水平。

首先，北京12320段长霞主任表明了调研的主要目的，主要是学习，希望通过学习与交流，发现自身不足，积极改进管理。随后，市非紧急救助服务中心协调督办处张波主任就中心的机构设置、业务开展、诉求办理、人员管理等情况做了简要介绍。在参观市非紧急救助服务中心的接话大厅、行政办公区、员工培训与休息区等整体工作环境后，双方就日常工作中的业务问题、诉求办理机制、员工管理、网络信息化建设等问题进行了充分沟通。

返回单位后，段长霞主任立即召集此次调研人员畅谈学习感受，并感叹市政府热线接话大厅“让您听到我们的微笑”的醒目标志牌，这不仅体现了政府热线为民服务的诚心，更是对坐席员日常接话工作的提醒与约束。大家就各自岗位职责中与12345热线人员的学习收获进行了分享。段主任充分肯定了大家用心学习的态度，表示，今后将搭建更多平台让大家开阔眼界，交流学习，不断完善中心工作，使服务水平不断迈上新台阶。