2013年6月9日，北京市药监局投诉举报中心（12331热线）李宁主任等领导和同仁一行11人来到北京12320交流工作。
　　 来宾首先通过观看宣传片对北京12320整体工作和发展有了直观的了解。随后，段长霞主任、胡爽副主任对热线整体工作、文化建设和业务开展情况做了介绍，双方就热线服务定位、组织机构发展、人员队伍建设等问题交流意见。
　　针对市药监局重点关注的标准化建设、投诉举报和突发事件应对机制与处理流程等问题，刘辉副主任详细介绍了北京12320呼叫中心能力成熟度认证（CC-CMM）工作的开展情况，分享了开通以来运行效果显著的投诉转办网络工作机制和信息化建设在此项工作中的应用和经验，并根据自身工作经验，向药监局同仁提出了努力改善人员队伍待遇、高起点做好诉求分类等工作建议。
　　药监局12331的领导和同仁们对北京12320的各项工作给予了充分肯定，表示两家同为政府热线、全额拨款事业单位，市政府非紧急救助服务中心分中心，均面临人员待遇不高、队伍不稳定、编制数难以满足工作需求等发展困难，工作职能和服务规模又不尽相同，希望今后能继续加强交流合作，进一步深入沟通。北京12320领导也表示：希望有机会到市药监局投诉举报中心学习、交流，共同提高政府热线工作水平，做好为民服务工作。