为提高北京12320的英语服务水平，培养工作人员的英语交流能力，满足不同人群的咨询需求，北京12320按照北京市民讲外语活动组织委员会办公室的统一安排，根据“北京市民讲外语——外语广播进行业、进社区活动”方案要求，结合自身工作需要，于2013年6月3日起开展英语培训活动。

此次培训的师资是来自北京师范大学外文学院的志愿者，培训内容以北京12320自编的英语培训专用教材为基础，围绕日常来电中常见的疫苗接种、寻医问路、传染病咨询等内容加以拓展，采用面对面培训新知识和一对一电话巩固辅导相结合的方式进行。

本次培训周期为半年，经过系统训练，对提高北京12320咨询人员的英语听说能力和热线服务水平将起到积极作用。